(一)电视业务

1.相比网络电视，数字电视有哪些优势？

(1)高分辨率精准传输，画质清晰度高；

(2)节目内容健康，节目资源丰富，高清、本地、省外、专业频道应有尽有；

(3)传输电视信号稳定，无延时、不缓冲，直播、点播无卡顿；

(4)操作简便，方便收看，随时回看；

(5)消费合理，一次性付费购买，资费公开、透明，无捆绑无陷阱。

2.有线数字电视基本收视费是多少？

数字电视主机基本收视维护费是26元/月，副机8元/月/台，一台主机下最多可办理两台副机，即一主两副。（各地市结合实际情况有不同种类套餐）。

3.如何办理数字电视新装业务？

新装用户携带身份证到营业厅办理；也可拨打96888客服热线办理。注：新入网用户若上半月(含每月15日)办理入网服务，从本月开始收取有线数字电视服务费，下半月办理，从次月起开始收取有线数字电视服务费。新装业务办理如果是代办人帮助到营业厅办理手续，同时携带代办人身份证件。

4.如何办理数字电视移机？

移机:需要查询迁移地是否具备条件，如具备条件需要携带用户卡及姓名相符的身份证(代办人身份证)，到新小区所属区营业厅办理迁移手续。

5.如何办理数字电视停机？

办理报停需注意：(1)优惠期内不能办理报停；(2)未参加优惠活动，办理时需要携带用户卡及姓名相符的身份证到就近的营业厅办理。(如帐户已无费自动停信号的，需要预留一个月费用方可办理报停，如上半月办理报停免收当月费用，下半月办理报停收取全月费用，当月既办理报停又办理开通，收取全月费用，其副机也将同时自动报停)。

6.如何办理数字电视复机？

需携带用户卡及姓名相符的身份证(代办人身份证)到就近的广电网络营业厅办理开通手续。停机用户若上半月(含每月15日)办理开通服务，从本月开始收取费用，下半月办理从次月起开始收取费用。

7.如何办理数字电视过户、销户业务？

(1)过户: 需要携带用户卡、双方身份证(代办人身份证)，到所属区营业厅办理。(如标清机顶盒过户，还需携带要过户的用户的房产证)

(2)销户:需携带机主身份证和用户卡到营业厅办理，办理时需交回机顶盒及全部附件。(如上半月办理免收当月费用，下半月办理收取全月费用，其副机也将同时自动停机或销户)。

8.电视屏幕出现未授权怎么办？

(1)将电视保持打开状态调至中央1台，等待10分钟左右接收信号。

(2)如长时间开机未授权，可致电96888，提供用户编号或智能卡号，客服人员帮助刷新授权。

9.什么是电视时移？

电视时移是指观众在观看电视节目时，可以通过时移菜单进入时移节目列表选择之前漏看的电视节目，也可以通过在电视直播过程中按遥控器“后退/快进”键进入。

10.什么是电视回看？

电视回看是通过电子节目指南epg节目单，可以回看当下往前15天的节目内容。

11.4K机顶盒如何搜索数字电视节目？

按菜单健，选中主菜单“系统设置”中的“频道搜索”项，再选择“自动搜索”项后按确认键，机顶盒开始对节目进行自动搜索。新搜索到的电视节目和广播节目将自动显示在频道列表中。

12.什么是4K超高清电视？

4K超高清电视的物理分辨率达到3840*2160；是全高清电视(FHD.1920*1080)的4倍，高清(HD.1280*720)的9倍。

(二)宽带业务

1.如何办理宽带新入网业务?

新入网用户需携带身份证到就近营业厅办理，缴纳相应入网费用和互动猫的押金即可(所属区域必须有网络资源)

2.宽带用户如何办理移机？

需携带用户卡、机主身份证、互动猫以及电源线到所属营业厅办理(由于各片区所匹配的互动猫种类型号不同，办迁移需携带互动猫等配件看是否匹配，不匹配还需更换)。

3.宽带用户如何办理移机？

需携带用户卡、机主身份证、互动猫以及电源线到所属营业厅办理(由于各片区所匹配的互动猫种类型号不同，办迁移需携带互动猫等配件看是否匹配，不匹配还需更换)。