(一)电视排障

1.电视黑屏蓝屏雪花解决方法：

     机顶盒是否通电；检查音视频线/HDMI线是否松脱或没有插好；在正常通电情况下，检查机顶盒是否处于待机状态。

     4K智能机顶盒当三个指示灯常亮并为绿色时，代表机顶盒开机正常、信号正常。如只有电源指示灯(左)及无线WIFI指示灯(右)亮但电视指示灯(中)为红色时，代表机顶盒属于待机未开机状态。

     检查电视机是否切换到相应的信号源，如视频TV/AV，或者HDMI。

2.电视屏幕显示未授权解决方法：

     将电视保持打开状态调至中央1台，等待10分钟左右接收信号。如长时间开机未授权，可致电96888，提供用户编号或智能卡号，客服人员帮助刷新授权。

3.无信号和其他类故障解决方法：

     遇到卡顿、马赛克或信号异常时，有可能是机顶盒后面信号线没有连接好，或墙上面板连线松动。请检查机顶盒后面的白色信号线两端插头，与机顶盒一端或与墙上面板一端的连接是否紧实。

     如电视节目不全，请检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常，然后将机顶盒进行重新搜台操作。

     电视有图像无声音，请检查连接线是否正确连接，电视机和机顶盒两个遥控器分别调整音量，或声道问题，按“声道”进行左右声道切换或按“静音”键。

4.智能卡识别问题解决方法：

     请您先关闭机顶盒电源，将机顶盒前面板或侧面插入的智能卡拔出，将芯片位置正确插入，芯片向下朝里(部分4K智能机顶盒芯片向上朝里)。

     用干棉布或橡皮将其芯片部位擦拭几下再插入机顶盒重新启动即可。

(二)宽带排障

解决方法：

1、检查宽带是否欠费。

费用正常，尝试把光猫、路由器断电重启动。把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再重新启动，大部分故障都能处理好。

2、检查光猫。

光猫闪红灯，检查两边接头是否连接紧固。

光猫亮绿灯，说明光纤线路正常，可以试着重启。

3、检查路由器。

路由器指示灯正常时，如表面温度过热，关闭几分钟再进行重启。

如故障还未消除，请致电96888报修。